知识的重要性知识带来的不断增长的业务

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知识的重要性知识带来的不断增长的业务

知识的重要性不断增长的业务
 
 
所有企业获得广泛的知识——这是他们是否了解客户需求和商业环境或工作人员的技能和经验。
 
业务收集的方式,股票和利用这些知识可以核心开发成功的能力。 这并不仅仅适用于巨大的跨国公司。 知识管理可以每个人都受益于当地一个报摊制造公司。
 
本指南解释了基本的知识提供给您的业务来源,如何最好的利用和利用这些信息,以及如何创建一个战略业务知识。
 
知识在一个业务是什么?
基本的知识来源
利用你的知识
使知识的核心业务
在你的业务知识共享
创建一个策略为你的业务知识
使用信息技术来获得和管理知识
知识在一个业务是什么?
在业务中使用的知识不一定思考了聪明的新产品和新服务,或设计巧妙的销售的新方法。 更简单。
 
有用的和重要的知识已经存在于您的业务。 它可以发现:
 
的经验你的员工
的设计和流程为你的产品和服务
你的文件的文档(是否举行数字化,在纸上或两者都有)
你的计划为未来的活动,如新产品或新服务
面临的挑战是利用这些知识在一个连贯的和富有成效的方式。
 
现有形式的知识
 
你可能已经完成市场研究为您的业务需要的存在。 如果没有人想要你在卖什么,你不会被交易。 你可以调整这个市场知识目标特定客户提供特定类型的产品或服务。
你的文件的文档从和客户和供应商保存大量的信息可宝贵的开发新产品或服务和改善现有的。
你的员工可能会有技能和经验,您可以使用作为一种资产。 员工知识渊博的设置你除了竞争对手的价值是不可估量的。 你应该确保你的员工的知识和技能传递给他们的同事和继任者只要有可能,例如通过头脑风暴会议,培训课程和文档。 参见本指南中的页面:创建一个战略业务知识。
你的理解顾客想要什么,再加上你的员工的技术,可以被看作是你的知识库。
 
以正确的方式使用这些知识可以帮助您运行您的业务更有效率,降低商业风险,充分利用机会。 这是众所周知的知识优势。
 
基本的知识来源
你的业务知识的来源可能包括:
 
客户知识——你应该知道你的客户的需求和他们的想起你。 你可以发展互利知识共享与顾客的关系和他们谈论他们的未来需求,并讨论如何能够开发自己的产品或服务,以确保您满足他们的需求。
员工和供应商关系——寻求你的员工和供应商的意见,他们会有自己的印象你是如何运行的。 您可以使用正式的调查来收集这方面的知识或寻求他们的意见更非正式的基础。
市场知识——看你的部门的发展。 你的竞争对手如何执行? 他们收费多少? 有新参与者进入市场吗? 有重要的新产品推出吗?
商业环境的知识——您的业务可以受到很多外部因素的影响。 发展政治、经济、科技、社会和环境都能影响你的业务的发展,所以你需要让自己了解。 你可以考虑建立一个团队的员工监视和报告商业世界的变化。
专业协会和贸易机构——他们的出版物、学术出版物、政府出版物、来自研究机构的报告,贸易和技术杂志。
贸易展览和会议——这些可以提供一种简单的方式找到你的竞争对手在做什么,看到你的最新创新部门。
产品研究和开发——科学技术研究和开发可以是一个重要的知识来源,可以帮助您创建创新的新产品——留住你的竞争优势。
组织的记忆——小心不要失去的技能或你的生意已经有了经验。 你需要找到正式的方式分享你的员工的知识最好的方法。 例如,您可以创建程序指导基于员工的最佳实践。 参见本指南中的页面:创建一个战略业务知识。
非执行董事——这些可能是一个好方法让你带来专业化的行业经验和受益于现成的合同。
利用你的知识
考虑的可衡量的效益更有效地获取和利用知识。 以下是所有可能的结果:
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一个改善商品或服务你提供和使用的过程。 例如,识别市场趋势发生之前可能会让你提供给客户的产品和服务在你的竞争对手。增加客户满意度因为你有一个更好地理解他们的需求通过反馈客户通讯。
的质量的增加供应商,带来更好的顾客想要什么,你的员工需要的意识。改进的员工工作效率,因为员工都能够受益于同事的知识和技能来找出最好的办法把事情做好。 他们也会感到更欣赏在业务听他们的想法。增加业务效率,通过更好地利用内部的专业知识。
 
更好的招聘和人员配备政策。 举例来说,如果你的知识增加你的客户正在寻找什么,你能更好地找到合适的员工为他们服务。的能力出售或许可你的知识。 你可以用你的知识和技能在一个顾问或咨询能力。 为了这样做,不过,确保你保护你的知识产权。使知识的核心业务为了管理知识的收集和开发你的业务,你应该试着建立一个文化在你的业务知识的价值。
 
一种方法可能会提供激励员工提供有用的市场新闻或建议的方式可以更好的服务客户。

您可以使用这些知识管理实践在整个组织建立更好的过程。
作为知识管理的一部分,您还应该确保任何知识产权,你的业务将受到保护。 这意味着你有权阻止竞争对手复制它,还允许您利润许可你的业务知识。保护和利用你的知识面会更有效,如果你开发有效的信息存储和检索系统。 你的文件——存储数字或在纸上是否包含知识,您可以使用你的产品,服务,系统和流程更好更以客户为中心。
 
保存知识保密。 你的就业政策中发挥核心作用。 例如,您可能让员工签署保密协议(也称为保密协议)时加入的业务,这将确保他们从一开始就理解保密的重要性。 雇佣合同可以编写合理限制员工的自由立即辞职,工作,你的一个竞争对手(贸易管制条款)或建立一个相互竞争的业务与你的附近(限制条款)。在你的业务知识共享要避免重要的知识或技能被只有少数人,因为如果他们离开或退休,专业知识可能会丢失您的业务。 如果你有有效的方式分享知识的业务,它将被更广泛地使用,它的价值和有效性可能最大化。
 
知识共享
 
考虑的最佳方法与你的员工分享新想法和信息。 你可能已经定期会议时你可以简短的员工,让他们分享想法和最佳实践。
 
你可以考虑控股创新工场或头脑风暴会议员工有自由和鼓励的方式可以改善。
 
它还可以创建一个一个好主意知识银行包含有用的信息和说明如何执行关键任务。 把这个在内部网是理想的,因为它将鼓励员工发布消息或建议。
 
知识管理
 
技术本身并不是答案分享知识——它必须小心这信息是正确引导。 你可能决定任命一名高级经理知识的冠军为你的业务。 看到在本指南的页面如何使核心业务知识。
 
激励和培训
 
记住,提供员工激励提出建议如何改进业务通常是一个有效的方式让他们使用和分享知识。
 
不要忘记传播关键知识培训的重要性,在您的业务技巧和最佳实践。
 
创建一个策略为你的业务知识
如果你想从你的业务知识,你得到最需要的战略方法发现、整理和分享它。 这是通过知识策略——一组写应用业务的指导方针。
 
如果你的策略是有效的,你必须确保你的高级管理人员致力于并充分意识到它可以带来的好处。 与他们讨论收集和使用知识的最好方法。
 
你可能决定任命一名高级经理知识的冠军为你的业务。 更多信息参见本指南中的页面如何使核心业务知识。
 
当你制定策略,你需要:
 
考虑如何有效的业务目前在利用其知识
分析你收集和共享信息的内部过程,有成功的方法产生的想法和做员工掌握发生了什么?
确保知识管理、采购和分销是一个持续的过程,因此,它成为你的业务战略的核心内容
你也应该识别知识的价值为您的业务。 认为经济利益的方式,你可以利用你的知识——可能获得更大的市场份额,开发新产品,或销售或许可他人知识产权保护。 确保这个合不合你总体业务计划。
 
使用信息技术来获得和管理知识
信息技术提供了强大的工具来帮助你获得知识的充分利用。 一些复杂的系统可以设置和耗时的维护。 你需要选择适合你的业务系统,将提高它没有成为一个负担。 你可能会发现它有用咨询专家。
 
类型的信息技术
 
数据库所以它可以很容易地访问组织信息,管理和更新。 例如,您可能有一个数据库包含他们的联系信息的客户,他们的订单和偏好。一个数据仓库是一个中央存储区域可以使用如果你有各种各样的业务系统,或一系列的信息在不同的数字格式。 现在许多企业使用数字资产管理存储、管理和检索信息,这可以特别有用如果你在网上出售。 然而,在任务管理技术和复杂的区域,您可能希望寻求专家建议从It顾问。数据挖掘是一个过程,你收集的所有数据进行排序来确定模式。 例如,它可以告诉你哪些产品是最受欢迎的和一种类型的客户是否可能购买一个特定的项目。
 
报告和查询工具让你在一个特定的方式创建报告解读数据。 有多少你的销售已经由一个特定的员工,例如?商业智能门户网站,汇集各种潜在的有用的信息,如法律问题或新的研究的细节。互联网和搜索引擎——这些可以是一个强大的知识来源,虽然一定检查你的信息来源的可信度。 互联网新闻组可以特定的业务信息来源,但检查作者的其他帖子再决定如何查看他们的意见,并声称事实。
 
一个内部网是一个安全的内部网络的唯一使用您的业务。一个外联网类似于内部网但可以扩展到客户和供应商。客户关系管理软件帮助你建立客户数据库,并使您的目标他们通过电子邮件,电话或邮政营销活动。呼叫中心系统使您能够为大量的客户通过电话如果你卖。网站日志文件分析帮助你分析客户如何使用你的网站,这样你可以提高其有效性。系统分析和文件客户信件,建议,邮件,和呼叫中心的响应,这将使你发现趋势,改善客户服务,开发新产品、服务和系统。